IX. MARKETING

(Guia para crear una ETC en USA)

Scania 730 2020

     Una vez establecida la empresa y obtenido todos los elementos necesarios para su funcionamiento, es necesario darla a conocer para que los clientes potenciales tengan acceso a la oferta de servicio y por consiguientes una eventual contratación. Para ello se deben enfocar los esfuerzos a los nichos propios de la industria del transporte y de las herramientas existentes a fin de dar a conocer la empresa.

   

     Cada nivel tiene sus estrategias propias para darse a conocer de acuerdo a su nicho. Los Owner/Operator generalmente se publicitan ante los brokers y despachadores mediante buenas referencias y servicios. Las compañías por su parte, se enfocan mas a atacar el ámbito corporativo y a los proveedores directamente a fin de generar contratos duraderos. para ambos casos, la finalidad siempre será vender un buen servicio y demostrar especialización,  responsabilidad, seguridad y profesionalismo en el transporte de carga.

La publicidad constituye un bastión en la tarea de difusión del servicio. A lo largo de los años, esta tarea se ha ido desarrollando y evolucionando adaptándose a los nuevos tiempos, transformaciones culturales y adelantos tecnológicos. Sin embargo, lo que poco a cambiado es que para hacer una buena publicidad se debe conocer al cliente. Esto significa, que la forma y fondo del mensaje que queremos transmitir debe estar enfocado a los gustos, preferencias y necesidades de nuestro potencial cliente. De este estudio y las variables que inciden en la toma de decisiones del consumidor nace el Marketing.

En reglas Generales, en lo que a la industria del transporte se refiere, el buen servicio que buscan los clientes y de acuerdo a lo que comúnmente se busca en este nicho,  se debe estar enfocado en los siguientes elementos:

• Responsabilidad.
• Seguridad.
• Cumplimiento de los plazos de entrega.
• Adecuación del equipamiento a la carga.

     Los elementos mencionados anteriormente, son las bases fundamentales que observa el cliente para que su mercancía llegue a su destino en el tiempo estimado y preservada correctamente.

    Igualmente, las empresas pueden difundir los valores de su organización mediante medios tales como: Redes sociales, tv, periódico, vallas publicitarias, material POP, pendones, Vehículos rotulados, etc.

    El material POP es un valor añadido a la publicidad que se puede utilizar para afianzar el compromiso con las empresas ya contratadas funcionando como un recordatorio subconsciente de su presencia. Por ejemplo, la despachadora o asistente  que tiene un calendario, agenda o un bolígrafo con el logo de una empresa en su ligar de trabajo al momento de tener la intensión de solicitar los servicios de transporte, muy probablemente para su subconsciente esa será la primera opción.

     Tener una pagina web es fundamental, ya que la mayoria de los bienes y servicios que se buscan en los mercados se realizan por Internet. En  dicha pagina debe estar ubicada una información clara y amigable sobre la vision, mision y caracteristticas de la empresa asi como de los beneficios que ofrece a sus clientes y que los aspectos que la distinguen de los demas. En algunos casos, se valen de link o post informativos de interes para la industrias a fin de atraer mas trafico enel portal. El acceso debe ser amigable y de facil comprension, visualmente agradable y convincente.

     Es por ello, que resalta la importancia de la contratación de un Comunity Manager adscrito a la Gerencia de Comercialización (en el caso de las corporaciones) quienes estan especializados en el manejo de información y proyectos publiciatarios en la red.

IMPORTANTE PARA RECORDAR

• La publicidad atraerá a los posibles clientes.
• Las redes sociales u el material POP es una buena opción para recordarles a los clientes nuestros servicios.
• Se debe incluir los costos de publicidad y marketing en el plan de negocios.

Juan Acuna